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LAS TIC COMO APOYO PARA LA
RETENCIÓN DE INFORMACIÓN EN
RECORRIDOS AUTOGUIADOS: CASO DE
ESTUDIO MUSEO DE LAS CULTURAS
COTACACHI
ICT AS A SUPPORT FOR THE RETENTION OF INFORMATION IN
SELF-GUIDED TOURS: THE CASE STUDY OF THE MUSEO DE LAS
CULTURAS COTACACHI
Recibido: 10/10/2023 – Aceptado: 13/11/2023
Bedón Suárez Nelson Iván
Docente de la Universidad Técnica del Norte
Ibarra – Ecuador
Maestría en Sistemas de Información Geográca
Universidad San Francisco de Quito
nibedon@utn.edu.ec
https://orcid.org/0000-0002-7832-3235
Benítez Bastidas Nhora Magdalena
Docente de la Universidad Técnica del Norte
Ibarra – Ecuador
Doctor dentro del Programa Geografía y Ordenación Del Territorio
Universidad De Extremadura
nmbenitez@utn.edu.ec
https://orcid.org/0000-0001-8383-9191
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Cevallos Calapi Raúl Clemente
Docente de la Universidad Técnica del Norte
Ibarra – Ecuador
Maestro en Ciencias Sociales con Mención En Estudios Étnicos - Facultad
Latinoamericana De Ciencias Sociales
nmbenitez@utn.edu.ec
https://orcid.org/ 0000-0002-6931-9875
Bedón Arciniega Ronnie Alejandro
Docente de la Universidad UNIANDES
Ibarra – Ecuador
Abogado
Universidad Uniandes
ronniebedon@hotmail.com
https://orcid.org/ 0000-0003-0813-5746
Bedón, N., Benitez, N., Cevallos, R., & Bedón, R. (Enero – Diciembre 2023).
Las Tic Como Apoyo Para La Retención De Información En Recorridos
Autoguiados: Caso De Estudio Museo De Las Culturas Cotacachi). Tierra
Innita (9), 162-174. https://doi.org/10.32645/26028131.1249
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Bedón, N., Benitez, N., Cevallos, R., & Bedón, R. (Enero – Diciembre 2023). Las Tic Como Apoyo Para La Retención De Información
En Recorridos Autoguiados: Caso De Estudio Museo De Las Culturas Cotacachi). Tierra Innita (9), 162-174. https://doi.
org/10.32645/26028131.1249
Resumen
Con una variada colección de objetos históricos y exposiciones, el Museo de las Culturas
Cotacachi es una importante institución cultural del Ecuador. El objetivo de este estudio fue
implementar una aplicación prototipo web móvil para promover la retención de la información
en recorridos autoguiados dentro del museo como valor agregado en la experiencia del visitante.
El uso del celular como instrumento didáctico, ofreció nuevas oportunidades en el aprendizaje
del patrimonio cultural. La plataforma utilizada en este estudio fue Storymap que consistió en
un sitio web de ArcGIS Online que se vinculó a través de códigos QR donde la información y
el contenido de la colección de objetos históricos y exposiciones es detallada con información
multimedia y texto. De esta manera se evidencia que el uso de las TIC en los museos tiene
muchas ventajas y sus aplicaciones se transforman con el desarrollo de la tecnología, en este
estudio facilitó la interpretación autoguiada del patrimonio cultural del museo. Los resultados de
este artículo se evaluaron en dos momentos: el primero sin el uso de la aplicación prototipo web
móvil y el segundo momento con el apoyo de esta aplicación, en donde se observó una mayor
retención de la información con el uso de la tecnología planteada en este estudio, convirtiéndose
en una alternativa positiva de aprendizaje para los recorridos autoguiados.
Palabras Clave: TIC, ArcGIS, código QR, museo, Cotacachi
Abstract
With a diverse collection of historical objects and exhibits, the Cotacachi Cultures Museum is
an important cultural institution in Ecuador. The aim of this study was to implement a mobile
web prototype application to enhance information retention in self-guided tours within the
museum as an added value to the visitor’s experience. The use of the cellphone as an educational
tool offered new opportunities in learning about cultural heritage. The platform utilized in this
study was Storymap, which consisted of an ArcGIS Online website linked through QR codes,
providing detailed multimedia and textual information about the collection of historical objects
and exhibits. This demonstrates that the use of Information and Communication Technology
(ICT) in museums has many advantages, and its applications evolve with technological
advancements. In this study, it facilitated self-guided interpretation of the museum’s cultural
heritage. The results of this article were evaluated at two points in time: the rst without the
use of the mobile web prototype application and the second with the support of this application.
It was observed that there was greater information retention with the use of the technology
proposed in this study, making it a positive alternative for learning during self-guided tours.
Keywords: ICT, ArcGIS, QR code, museum, Cotacachi.
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LAS TIC COMO APOYO PARA LA RETENCIÓN
DE INFORMACIÓN EN RECORRIDOS
AUTOGUIADOS: CASO DE ESTUDIO MUSEO
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org/10.32645/26028131.1249
Introducción
El presente artículo cientíco presenta un recurso para mejorar la retención de la información
del Museo de las Culturas Cotacachi: una aplicación prototipo móvil web fue diseñada para
apoyar a los visitantes en recorridos autoguiados. Además, se exploró en detalle cómo esta
aplicación puede enriquecer la visita al museo y garantizar una comprensión de las exhibiciones.
Es importante el uso de las tecnologías de información y comunicación en los museos ya que
amplía también el alcance de las exposiciones más allá de las paredes físicas del museo.
La integración de tecnologías emergentes y la necesidad de mantener actualizadas las
aplicaciones y dispositivos tecnológicos permitirá enriquecer la experiencia museística sin
reemplazar la experiencia tradicional del museo.
Para Santillán & Delgado (2023a), los dispositivos de las TIC no han sido sucientes
en los museos, lo cual afecta de manera directa al sector turístico por su incapacidad de
complementar sus servicios con cualidades más atractivas y retener usuarios (visitantes y
turistas). La evolución tecnológica genera un gran impacto en los museos, cambiando por
completo la manera en que presentan, interpretan y comparten el conocimiento y el patrimonio
cultural.
En el caso del Museo de las Culturas Cotacachi, también existe el problema del limitado
aprovechamiento de las TIC en este lugar, para lo cual se ha planteado los siguientes objetivos:
1) Registrar la información del museo a través de información primaria y secundaria como
entrevistas en profundidad con los fundadores, administradores y guías, con el apoyo también
del material de guianza existente; 2) Digitalizar la información obtenida de cada uno de los
elementos del museo; 3) Implementar una solución móvil web como una herramienta TIC que
apoye la retención de información en la autoguianza.
Es trascendente el uso de la tecnología en el futuro de los museos, ya que permitirá
seguir innovando y establecer una conexión aún más profunda con el público aspecto clave en
la transformación de la experiencia museística, generando un rol decisivo en las interacciones
de los visitantes con las exposiciones del museo.
La importancia de los museos, según Bennett (1995) quién reere a Greenwood
(1888:389) en aquella época señaló que un museo y una biblioteca gratuita son tan necesarios
para la salud mental y moral de los ciudadanos como buenos arreglos sanitarios, suministro de
agua y alumbrado público lo son para su salud física y comodidad. De hecho, para Greenwood,
estas disposiciones tendían a ir de la mano y podían servir como un índice del desarrollo de un
sentido del deber cívico y la autosuciencia en diferentes pueblos y ciudades.
En la actualidad, los museos siguen evolucionando y adaptándose a las nuevas tecnologías
y a las necesidades de las comunidades. Los museos virtuales han surgido como una forma de
permitir que las personas exploren colecciones de museos en línea desde cualquier lugar del
mundo; continúan desempeñando un rol trascendente en la preservación y la transmisión de la
historia y la cultura en el futuro.
La tecnología de la información ya comparte una larga historia con museos, archivos y
bibliotecas en términos de inventario y catalogación. Las computadoras y otros equipos tecnológicos
se utilizan cada vez más en la reproducción y estudio de objetos (Aurindo & Machado, 2016a).
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Para Pasquinellia et al. (2023), la evolución de la experiencia turística en línea durante
la pandemia, conrma la esencia transformadora, esta evolución estuvo en función de fortalecer
la centralidad de la dimensión humana que caracteriza la experiencia real.
Las TIC brindan varias ventajas, una de ellas es la automatización de procesos que
aumenta la velocidad, reduce los errores y reduce los gastos, todos importantes en la industria
del turismo (Ying et al., 2022a). En los museos se ha logrado ampliar el acceso a las colecciones,
enriqueciendo las experiencias de los visitantes, que permite extender el valor agregado de la
riqueza histórica y cultural, a través de la generación de nuevas oportunidades de aprendizaje
y participación.
Según Soares et al. (2022a) quien referencia a Brandão et al. (2016), Duarte (2019)
y Ruteri (2020), las TIC se han convertido en uno de los elementos más importantes en la
gestión del turismo y la revolución experimentada en las últimas décadas ha traído algunas
implicaciones, principalmente en lo que respecta al comportamiento del consumidor y la
competitividad de las organizaciones y los destinos turísticos.
Las TIC facilitan la interacción con las obras de arte y los objetos de una manera más
dinámica, obteniendo información en tiempo real y personalizando su experiencia de visita.
Asimismo, permiten a los museos llegar a un público más amplio, a través de la difusión en
línea y la creación de exposiciones virtuales. Así lo ratican Santillán y Delgado (2023b) cuando
maniestan que los museos con el apoyo de las TIC han dejado de ser espacios tradicionales
para la exhibición de objetos y se han convertido en espacios vanguardistas de aprendizaje,
interactividad y entretenimiento.
Hoy en día, los museos utilizan una amplia variedad de tecnologías aplicadas para
mejorar la experiencia del visitante, como la digitalización de las colecciones, la creación de
aplicaciones móviles, el uso de códigos QR, la realidad virtual y aumentada, la gamicación
y la robótica. Esto puede ayudar al museo a comprender las necesidades y preferencias de los
visitantes y a enriquecer la experiencia general del museo, como también en la gestión que
realizan los curadores y el personal del museo.
Al utilizar tecnología de vanguardia, hemos creado una herramienta que apoya en la
capacidad de retención de información de cada individuo a través de una interfaz intuitiva
y amigable. Los visitantes podrán acceder a una amplia gama de contenidos, que van desde
imágenes, videos hasta narraciones detalladas en línea.
Para Kubarek & Trainer (2015), los mentores de museos se enfrentan con demasiada
frecuencia a la falta de tiempo, recursos o experiencia para satisfacer plenamente las necesidades
de evaluación sobre la retención de la información de las exposiciones. La interacción y
participación de los visitantes se desarrolló con preguntas relacionadas con cada exhibición.
Esta aplicación puso a prueba los conocimientos obtenidos durante el recorrido del museo.
Es importante la retención de la información para comprender y apreciar plenamente
las exhibiciones cuando los visitantes exploran un museo. El recorrido autoguiado permite a
los visitantes absorber conocimientos a su propio ritmo, profundizando en los temas que les
interesan y estableciendo una conexión personal con la historia y la cultura representadas en el
museo.
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DE INFORMACIÓN EN RECORRIDOS
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Materiales y Métodos
La estrategia aplicada en esta investigación tuvo un enfoque de investigación mixta, se dio inicio
con el estudio de caso, en el Museo de Las Culturas de Cotacachi por ser un punto estratégico
y central de la provincia de Imbabura, y además por la gran auencia los turistas nacionales y
extranjeros que visitan esta ciudad por sus manifestaciones culturales y sitios naturales, en este
estudio se reexionó utilizar un enfoque de investigación mixto.
Para esta investigación se consideró a los estudiantes de la Universidad Técnica del
Norte de la carrera de turismo. El número total de alumnos fue de 150, con quienes se realizó la
recopilación de datos cualitativos y cuantitativos, a través de encuestas y observaciones.
La elección de las tecnologías utilizadas se realizó con base en la aceptación recopilada
en encuestas sobre la propuesta tecnológica para el Museo de las Culturas de Cotacachi y en
función de las experiencias exitosas con la misma tecnología de otros museos como el Museo
Metropolitano de Arte (Met) en Nueva York, el Museo de Historia Natural de Londres, el Museo
del Prado en Madrid, entre otros.
En el análisis cuantitativo, se aplicó técnicas estadísticas para describir y analizar
datos demográcos y estadísticos sobre los visitantes del museo, el número de visitantes que
utilizan la aplicación móvil, el tiempo aproximado de su interacción con estas tecnologías y las
secciones o exhibiciones especícas que más atraen su atención, la satisfacción de los visitantes
con las experiencias proporcionadas por la aplicación móvil como herramienta TIC, entre otras
variables que se analizaron con el software SPSS.
Con toda la información obtenida se pudo evaluar el éxito de la implementación de las TIC
en el museo, a través de la aplicación se identicó las áreas de mejora y el sustento para la toma
de decisiones estratégicas. La combinación del análisis cualitativo y cuantitativo se complementó
para obtener el nivel de impacto de las TIC en la retención de la información de los visitantes.
Al nal de cada recorrido, se solicitó a los visitantes que ingresen a un cuestionario
online diseñado por los investigadores, la administración y el personal de los museos para
compilar datos sobre el nivel de retención de la información.
La evaluación en museos se realizó en dos momentos: sin el uso de la aplicación web
móvil y luego con el uso de esta. Para valorar la información captada en el recorrido del museo
se eligió una exhibición que en este caso se trató de la temática sobre la música con referencia
a la orquesta Rumba Habana. La evaluación contuvo preguntas de opción múltiple en cada sala
del museo. La rúbrica de evaluación se efectuó en los siguientes niveles:
Nivel 1 - Insuciente: El visitante muestra poca o ninguna retención de la información
proporcionada en las exhibiciones del museo.
Nivel 2 - Regular: El visitante muestra una retención limitada de la información
proporcionada en las exhibiciones del museo.
Nivel 3 - Buena: El visitante demuestra una retención razonable de la información
presentada en las exhibiciones del museo. La mayoría de las respuestas son precisas y muestran
comprensión adecuada de los conceptos clave.
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Nivel 4 – Muy Buena: El visitante muestra una muy buena retención de la información
presentada en las exhibiciones del museo. Casi todas las respuestas son precisas, detalladas y
muestran una comprensión profunda de los conceptos clave.
Nivel 5 - Sobresaliente: El visitante demuestra una retención excelente de la información
proporcionada en las exhibiciones del museo. Todas las respuestas son completas, precisas y
muestran una comprensión profunda y reexiva de los conceptos clave. El visitante muestra un
alto nivel de interés y curiosidad por la temática del museo.
3.1. Implementación de la Aplicación Web Móvil
Para el diseño y uso de la aplicación web móvil dentro y fuera del museo fue imprescindible el
servicio de internet, se eligió la plataforma ArcGIS Online con las que se integró la información
digital en dispositivos móviles sobre los temas y características de cada uno de los objetos y los
componentes físicos del Museo de Las Culturas en Cotacachi. Esta información está disponible
en línea y su acceso se lo realiza directamente desde la web, lo que permite promocionar y
difundir el museo a través de cualquier medio digital de internet y códigos QR cono se muestra
en la siguiente gura.
Figura 1. Código QR de acceso a la aplicación prototipo
Fuente: Elaboración propia en la plataforma http://cutt.ly
El sitio web se puede escanear directamente desde el celular a través del código QR, que
corresponde al inicio de la aplicación su URL es https://registronube.wixsite.com/museo. En
la plataforma ArcGIS Online se generó contenido accesible mediante enlaces web que sirven
como fuentes de información in situ para cada objeto de las salas de exposición.
Estas descripciones ampliadas, imágenes y contenido multimedia relacionado con cada
exhibición facilitó la navegación y orientación dentro del museo, mejorando la eciencia de la visita.
Un ejemplo está la siguiente Figura 2, que se detalla el enlace https://arcg.is/yPmqH y corresponde
a la siguiente imagen del código QR ubicado siempre en la parte más visible de la sala.
Figura 2. Código QR sobre el ocio de la música Rumba Habana
Fuente: Elaboración propia en la plataforma http://cutt.ly
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Resultados y Discusión
La interpretación de resultados permitió contextualizar la riqueza cultural, social e histórica del
Museo de las Culturas en Cotacachi, a continuación, se presentan los principales hallazgos obtenidos.
La disponibilidad de información detallada y complementaria a través de la aplicación
proporcionó a los visitantes una experiencia más enriquecedora, ampliando aún más en el
conocimiento de las obras de arte y su contexto histórico. Esto resulta especialmente benecioso
para aquellos visitantes que desean tener una experiencia más inmersiva.
El resultado sobre la retención de la información en el recorrido autoguiado antes y
después del uso de la aplicación móvil tuvo un impacto positivo, esto se puede observar en la
Figura 3, los datos indican que existe una mejor retención de la información después del uso
de la aplicación móvil, esto se evidencia también en el tiempo dedicado al uso de las TIC en el
museo lo que inuyó en la memoria de los participantes.
Figura 3. Comparación de resultados de la retención de la información en dos momentos
Fuente: Elaboración propia, resultados antes y después del uso de la aplicación.
Los resultados obtenidos indican que esta tecnología puede convertirse en una herramienta
valiosa para enriquecer la visita al museo y hacerla aún más atractiva para un público diverso.
En la siguiente Figura 4 se detalla la facilidad de acceso a la aplicación, así como el nivel
de satisfacción en su uso.
Figura 4. Resultados sobre la facilidad de uso y el nivel de satisfacción de la aplicación móvil
Fuente: Elaboración propia, nivel de acceso y uso de la aplicación prototipo.
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La utilización de la aplicación móvil con códigos QR fomentó la interactividad entre
los visitantes y las obras de arte o exhibiciones. Los visitantes vivieron y comprendieron mejor
los aspectos históricos, culturales y técnicos de las piezas exhibidas, tuvieron la oportunidad de
personalizar su experiencia en el museo, al priorizar sus intereses de visita. Esto les permitió
una conexión más individualizada con las colecciones. Así se detalla los resultados de sus
prioridades en la Figura 5.
Figura 5. Resultados sobre el tiempo dedicado y las prioridades de los visitantes en el museo
Fuente: Elaboración propia, temáticas del museo de mayor interés.
Con esta información fue posible optimizar la experiencia del usuario y ofrecer contenidos
relevantes y atractivos, lo que podría potenciar el interés en productos y servicios relacionados
con la talabartería y la música.
Las preguntas o desafíos de la evaluación relacionados con las exhibiciones estimularon
la participación y mejoraron la experiencia de aprendizaje. Esta característica resultó muy
atractiva para el público joven, ya que proporciona una experiencia lúdica y educativa al mismo
tiempo.
Discusión
La información detallada y la fácil interacción con aplicaciones móviles contribuye a generar
satisfacción de los visitantes. Las ventajas que se consideraron para proporcionar una experiencia
enriquecedora fueron la accesibilidad, fácil interacción, el diseño intuitivo y las características
de contenido multimedia porque fueron las respuestas positivas más destacadas con resultados
de satisfacción en los participantes.
A criterio de López & López (2018a), las experiencias memorables son las que
proporcionan valor a través de emociones y sentimientos, donde las TIC han cambiado
drásticamente la experiencia. La disponibilidad de la información a través de la aplicación
proporcionó a los visitantes una experiencia memorable, permitiéndoles sumergirse aún más en
el conocimiento de las obras de arte y su contexto histórico.
Esto resulta especialmente benecioso para aquellos visitantes que desean obtener
información adicional y tener una experiencia más inmersiva. Sobre esto añade Santillán y
Delgado (2022c) que el valor de las TIC está asociado con las nuevas experiencias generadas,
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como los procesos de innovación en el aprendizaje e interacción, donde la información detallada
se complementa con el entorno y la accesibilidad del museo para generar una experiencia más
agradable y representativa.
En este contexto, los viajeros se ven envueltos en un proceso de descubrimiento de
nuevas experiencias, culturas y paisajes, que cumplen el rol como guardianes (generalmente sin
darse cuenta), puntos focales para la creación de memorias colectivas (Aurindo & Machado,
2016b).
La satisfacción al utilizar la aplicación móvil fue positiva esto tiene que ver con el
servicio dentro del museo que es un aspecto fundamental al momento de asegurar la satisfacción
de los usuarios, puesto que, por ser entidades que conectan la cultura con los visitantes, son
responsables de generar una experiencia enriquecedora (Santillán & Delgado, 2022d).
En consecuencia, para Molina-Collado et al. (2022) con relación a la satisfacción del
cliente, es importante la relevancia de la calidad del servicio, la experiencia del servicio, la
lealtad del cliente y la preparación tecnológica en el museo.
Todos los visitantes del museo interactuaron con sus dispositivos móviles entre 40 y 60
minutos, mientras que, los visitantes evaluados que no utilizaron la aplicación móvil autoguiada
pasaron un promedio de 30 minutos en el recorrido del museo.
Con el apoyo de la tecnología los participantes tuvieron la oportunidad de priorizar sus
obras de arte favoritas, ver, escuchar y comprender a su propio ritmo, lo que les permitió una
conexión más individualizada con las colecciones del museo. Es así como en la actualidad, los
proveedores de servicios turísticos han adaptado sus ofertas en la expansión de experiencias
físicas a dominios digitales y virtuales (Ferrer-Rosell et al., 2023).
Se eligió el uso de la tecnología de respuesta rápida QR para enlazar con información
publicada en la plataforma ArcGIS Online que puede ser accesible desde cualquier dispositivo
móvil. Los códigos QR son ecientes para acceder a la información de manera interactiva
(Mogali et al., 2019a).
Los resultados de las evaluaciones con el uso de la tecnología propuesta en esta
investigación explican que los visitantes observaron y comprendieron mejor los aspectos
históricos, culturales y técnicos de las piezas exhibidas.
Las preguntas o desafíos de la evaluación estimularon la participación y el aprendizaje,
esta evaluación resultó especialmente atractiva para el público joven, ya que proporcionó una
experiencia lúdica y educativa al mismo tiempo. Según los resultados obtenidos sin utilizar la
aplicación móvil, un 4% obtuvieron un rendimiento entre buena y muy buena, encontrándose
su mayor frecuencia en la escala de regular e insuciente, lo que indica poco interés en la
información del contenido en el museo, mientras que los mismos visitantes luego de utilizar la
aplicación móvil obtuvieron un resultado positivo en la escala de muy buena y sobresaliente
con un 45%, donde aumenta considerablemente la retención de la información en la exhibición
que se eligió de prueba como es la sala de la orquesta Rumba Habana.
El análisis en el tema de retención de información antes y después del uso de la aplicación
móvil tuvo un impacto positivo en la preservación de datos referente a las exhibiciones del museo
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en la memoria de los participantes. De manera, para Santillán y Delgado (2022e) quienes reeren a
Gombault et al. (2016); Puiggrós et al. (2017) y a Damala et al. (2019), conrman que los museos
con el apoyo de las TIC han dejado de ser espacios tradicionales para la exhibición de objetos y se
han convertido en espacios vanguardistas de aprendizaje, interactividad y entretenimiento.
Las prácticas de digitalización en los museos generan interacción en la educación y también
brindan mejores oportunidades para la actualización y el mantenimiento de la información. La
utilidad de las aplicaciones móviles web para la difusión y formación en museos tiene que ver
con el apoyo a la interpretación y comprensión de las obras de arte, integración de actividades
educativas y desafíos interactivos a través de códigos QR.
Es importante mencionar los hallazgos en la investigación de Mogali et al. (2019b),
quien arma que los códigos QR no solo son efectivos para el aprendizaje de los estudiantes,
sino que también mejoran su experiencia de exploración con las muestras del museo, El uso de
códigos QR en entornos educativos están aumentando debido a su bajo costo y adaptabilidad
en cualquier entorno de aprendizaje. Este estudio demuestra que el sistema de códigos QR es
una aplicación simple y económicamente viable que puede emplearse en museos como una
herramienta de aprendizaje ecaz. Los estudiantes fueron muy positivos sobre el uso de códigos
QR que ayudó en su aprendizaje.
El uso de las aplicaciones móviles en los museos se convirtió en una composición mixta
de aprendizaje informal, que tiende a ser de libre elección, exploratorio, abierto y también un
aprendizaje formal que tiende a ser más estructurado basado en resultados y está más orientado
a la evaluación. Las aplicaciones web son herramientas ecaces para mejorar la retención de
información autoguiada en museos.
Los enlaces del contenido web facilitan la difusión y apreciación del arte y la cultura
que existe en el Museo de Las Culturas Cotacachi a través de las redes sociales. Así lo conrma
también Mendez y Maldonado (2021), cuando menciona que, desde la primera red social,
SixDegrees que se creó en 1997, hasta la presente fecha, la evolución de la comunicación
tecnológica ha sufrido una gran cantidad cambios para bien y de mejoras, las redes sociales han
generado un impulso, a la industria publicitaria siendo este uno de los aspectos, más explotados
por las empresas y compañías que buscan cuñas publicitarias, mientras que, cuando se trata
de efectividad de los medios de promoción y publicidad López & López (2018b) arman que
las recomendaciones de boca en boca, es la estrategia que más inuye en la mayoría de los
consumidores porque confían en recomendaciones de conocidos y un porcentaje menor aceptan
las recomendaciones de las empresas.
Conclusiones
El museo asume un rol social activo y presente en la sociedad, no solamente como espacio
de visita de turistas, sino como una plataforma de encuentro, diálogo, intercambio y reexión
sobre el patrimonio cultural de Cotacachi, su historia, presente y futuro.
Se recopiló la información para luego digitalizarla y efectuar la implementación prototipo
web móvil en museos lo que resultó ser una estrategia efectiva para mejorar la experiencia de
los visitantes y promover una interacción más enriquecedora con las exhibiciones.
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El uso de la aplicación ofrece una experiencia interactiva y personalizada, mejora la
comprensión de los contenidos, aumentan la retención de información, permitiendo a los
visitantes explorar el museo a su propio ritmo, con libertad de detenerse y profundizar en aquellos
aspectos que les resulten más interesantes. Esto garantiza una experiencia personalizada y se
adaptada a los intereses de cada individuo.
En cuanto al nivel de aceptación se obtuvo que un 78% se encontró satisfecho y muy
satisfecho según mencionaron los estudiantes en cuanto al uso de la aplicación móvil, en
comparación a aquellos usuarios que accedieron al museo del modo tradicional. Este resultado es
favorable puesto que se debe considerar que la aplicación está siendo valorada inmediatamente
después de su implementación.
Es importante realizar evaluaciones periódicas para medir el impacto y la satisfacción
de los visitantes con la aplicación, lo que permitirá realizar mejoras continuas y garantizar
su efectividad a largo plazo. Esto garantizará que la aplicación sea accesible para todos los
visitantes, incluyendo aquellos con diferentes niveles de habilidades tecnológicas.
El aprovechamiento de las redes sociales como medio para conectarse con los visitantes
antes, durante y después de la visita al museo facilita la promoción de eventos y actividades para
compartir noticias e información relacionada con la exhibición. La información detallada sobre
cada temática, antecedentes históricos, datos relevantes y curiosidades crea una experiencia
inmersiva que transporta a los visitantes a través del tiempo y el espacio.
En un próximo estudio se compararán los resultados del uso de otras tecnologías con
museos de otras ciudades que se han destacado con proyectos innovadores como la aplicación
de sensores de emociones, permitiendo nuevos espacios en el uso de las TIC en los museos.
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Cómo citar este artículo:
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