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ISSN en línea: 2631-2913
DESAFÍOS DEL ECOMMERCE QUE
ENFRENTAN LAS EMPRESAS DE IPIALES
ECOMMERCE CHALLENGES FACED BY COMPANIES IN
IPIALES
Recibido: 09/07/2025 - Aceptado: 15/12/2025
Soraya Amparo Latif Olmos
Docente investigadora de la Universidad de Nariño
Colombia
Magíster en Comercio Exterior con Mención en Negocios Digitales y
Comercio Justo
Universidad Politécnica Estatal del Carchi
sorayalati@udenar.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-0545-543X
Carolina Soledad Oviedo Puente
Docente investigadora de la Universidad de Nariño
Colombia
Magíster en Educación
Universidad Iberoamericana
carolina.oviedo@udenar.edu.co
ORCID: https://orcid.org/0000-0002-2291-9849
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Latif Olmos, S. A., Oviedo Puente, C. S. (Enero – Junio de 2026). Desafíos del e-commerce que enfrentan las empresas de Ipiales. Visión Empresarial, Vol. 16, Núm. 1,
34 - 50. https://doi.org/10.32645/13906852.1424
Desafíos del e-commerce que enfrentan las
empresas de Ipiales
Cómo citar este artículo:
Latif Olmos, S. A., Oviedo Puente, C. S. (Enero – Junio de 2026). Desafíos del
e-commerce que enfrentan las empresas de Ipiales. Visión Empresarial, Vol.
16, Núm. 1, 34 - 50. https://doi.org/10.32645/13906852.1424
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34 - 50. https://doi.org/10.32645/13906852.1424
Resumen
Las microempresas de Ipiales, al igual que muchas otras en todo el mundo, se enfrentan a una
serie de desafíos en el ámbito del comercio electrónico. Estos son particularmente importantes
para las empresas de Ipiales, donde el contexto local y las condiciones especícas pueden tener
un impacto signicativo en la adopción y el éxito del e-commerce. La presente investigación
pretende “analizar los desafíos del e-commerce que enfrentan las empresas de Ipiales”. Partiendo
como base con el diagnóstico de la situación actual sobre el uso del e-commerce en las empresas
de Ipiales, se identican los retos en el uso de plataformas y se proponen estrategias para impulsar
estrategias de comercio en línea de las empresas procurando gestionar la experiencia de las empresas
en Ipiales, facilitando el análisis de datos que promuevan la investigación y desarrollo de estrategias
de e-commerce, como oportunidad para adaptarse y reinventarse a la transformación digital. La
información analizada corresponde a una base de datos de 2021 de la Cámara de Comercio de Ipiales
de 4.256 microempresas del municipio de Ipiales, proveniente de la aplicación de 117 encuestas.
Entre los resultados se destaca que el 80% de las empresas del municipio, no cuentan con procesos
tecnológicos implementados lo cual limita la capacidad de las empresas para operar en línea,
evidenciándose la necesidad de mejoramiento en la infraestructura tecnológica, la conectividad, la
cobertura y la velocidad, tanto para la empresa como para la población.
Palabras clave: Comercio electrónico, Empresa, Digitalización, Tecnología, Medios Electrónicos.
Código JEL: L81, L20, O33, O30, L86.
Abstract
Like many other microenterprises around the world, those in Ipiales face challenges in e-commerce.
ese challenges are especially signicant for companies in Ipiales because the local context and specic
conditions can signicantly impact the adoption and success of e-commerce. is study aims to analyze
the e-commerce challenges faced by companies in Ipiales. Starting with a diagnosis of the current situation
regarding e-commerce use in Ipiales companies, this study identies challenges in using platforms and
proposes strategies to boost online commerce, aiming to improve companies’ experiences in Ipiales. is
study facilitates data analysis that promotes the research and development of e-commerce strategies as an
opportunity for companies to adapt to and reinvent themselves in the face of digital transformation. e
analyzed information comes from a 2021 database of the Ipiales Chamber of Commerce comprising 4,256
microenterprises in the municipality of Ipiales. is database was created by administering 117 surveys.
Notably, 80% of the municipality’s companies lack technological processes, limiting their ability to operate
online and highlighting the need to improve technological infrastructure, connectivity, coverage, and speed
for companies and the population.
Keywords: E-commerce, Business, Digitalization, Technology, Electronic Media.
JEL: L81, L20, O33, O30, L86.
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Desafíos del e-commerce que enfrentan las
empresas de Ipiales
Introducción
El comercio electrónico ha experimentado un crecimiento exponencial en los últimos años,
superando al comercio tradicional y consolidándose como una fuerza dominante en la economía
global. Según datos de Statista (2023) esta expansión ha generado ingresos importantes provenientes
de las ventas en línea, alcanzando la cifra de aproximadamente 4,2 billones de dólares en 2020. Este
auge, sin embargo, no se ha distribuido de manera uniforme. Si bien el comercio transfronterizo
ha crecido en diversas regiones, aún persisten las brechas digitales, que según el PNUD (2022)
afectan al 40% de la población en América Latina. Esta brecha digital no solo limita el acceso a la
información, sino que también impacta la participación en el comercio electrónico.
En este contexto, se observa una clara correlación entre la adopción del comercio en línea y la
internacionalización de las empresas. De acuerdo con el PNUD (2022) las empresas latinoamericanas
que realizan ventas en línea, presentan una mayor tendencia a la internacionalización en comparación
con aquellas que no participan en este tipo de transacciones, mientras que, por ejemplo, solo el 18%
de las pequeñas empresas de la región, que no realizan ventas ni compras en línea exportan, esta
cifra se eleva al 67% en el caso de las empresas que sí realizan ambas operaciones (CEPAL, 2019).
A pesar de las indudables oportunidades que ofrece la transformación digital, particularmente
impulsada por el comercio electrónico, las micro y pequeñas empresas (MIPYMES) aún enfrentan
desafíos considerables. De acuerdo con la OECD (2019), si bien la dinámica del comercio
electrónico ha ido evolucionando, persiste una marcada disparidad en la participación entre las
grandes empresas y las MIPYMES a escala mundial. En efecto, la brecha en las tasas de participación
en el comercio electrónico entre grandes y pequeñas empresas ha aumentado en muchos países
entre 2008 y 2017, evidenciando una preocupante tendencia a la polarización. Esta situación es
particularmente relevante en América Latina, donde las MIPYMES constituyen el 99% del sector
empresarial y son los principales motores de empleo, no obstante, apenas contribuyen con el 6% de
las exportaciones de la región (CEPAL, 2020).
Las pequeñas empresas de muchos países, incluido Colombia, iniciaron con tasas de
adopción más lenta, lo que resultó en una pérdida de terreno frente a las grandes empresas, (CEPAL,
2019, p. 10). Este fenómeno pone en evidencia los persistentes desequilibrios en la distribución del
tamaño de las empresas, así como las profundas brechas digitales, que amenazan con agudizar las
desigualdades sociales y económicas. Por lo tanto, la urgencia de invertir en infraestructura digital y
de mejorar el acceso a las Tecnologías de la Información y la comunicación (TIC) vuelve imperativa,
es por eso que es fundamental mejorar el acceso a las zonas rurales para garantizar que toda la
población pueda conectarse a internet.
Según datos de la CCCE (2023), en 2021, Colombia contaba con un total de 5.704.308
empresas, de las cuales el 99.8% eran MIPYMES. Según la misma fuente, las empresas que
invierten en transformación digital alcanzan el 45% distribuidas de la siguiente manera: un nivel
medio (14,3%), bastante (8,4%) y mucho (4,4%).Sin embargo, un considerable 55% aún no ha
iniciado el proceso de digitalización (ACOPI, 2023).Adicionalmente, el informe de ACOPI (2023)
revela, que, para la segunda mitad de 2022, el 75,9% de las MIPYMES encuestadas utilizaban la
facturación electrónica y el 61,6% la nómina electrónica. Esto sugiere,en gran medida, que la
obligatoriedad de la facturación electrónica, emitida por la Dirección de Impuestos y Aduanas
Nacionales (DIAN, 2020) ha tenido un impactosignicativo, ya que la adopción de este método
depende de las características de las empresas, como su actividad económica y sus ingresos.De esta
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manera, la adopción obligatoria de la facturación electrónica ha impulsado un cambiosustancialen
los métodos de pago tradicionales. Este proceso de modernización ha permitido a las MIPYMES
cumplir con las exigencias regulatorias, mejorar la eciencia de sus operaciones y contribuir a la
digitalizaciónprogresivadel entorno empresarial en el país.
A pesar de las notables brechas en la infraestructura digital de la región, el informe de la
CCCE (2023) destaca un crecimiento sustancial en el comercio electrónico en Colombia durante
2022. Especícamente, las ventas en línea alcanzaron los COP 55,17 billones, representando un
incremento del 38,4% en comparación con 2021 y un notable aumento del 94,1% en la facturación
de estas ventas respecto a 2020. Además, el informe revela que las categorías más transadas a través
del “Social Commerce” en el país son moda (52%) y belleza y cuidado personal (24%). Este auge
del comercio electrónico subraya su papel crucial como motor del crecimiento económico regional,
al generar nuevas oportunidades de negocio y propiciar modelos de comunicación innovadores que
mejoran los canales de venta de las empresas. En este sentido, Solé y Campo (2022) señalan que las
transacciones electrónicas “digitalizan el espacio físico aportando ahorros, pudiendo hacer acciones
para incrementar las ventas” (p. 49).
El comercio electrónico ha transformado la dinámica de compra, colocando al consumidor
en el centro de la experiencia y, por consiguiente, impactando la reputación de los negocios y
el desarrollo de productos. En este contexto, el e-commerce se presenta como una alternativa
para mitigar las problemáticas derivadas de las disparidades económicas y sociales, que a menudo
repercuten en la disminución de las ventas. Asimismo, el comercio electrónico contribuye a reducir
el impacto negativo en el entorno económico, ya que facilita el acceso a nuevos mercados y el uso
de plataformas digitales para atraer a nuevos clientes, además de fomentar, aunque mínimamente,
la creación formal de empleo.
La presente investigación busca dar respuesta al siguiente interrogante ¿Cuáles son los desafíos
del e-commerce que enfrentan las microempresas de Ipiales? Para ello se estableció un objetivo
general: Analizar los desafíos del e-commerce que enfrentan las empresas de Ipiales. Partiendo como
base con el diagnóstico de la situación actual sobre el uso del e-commerce en las empresas de Ipiales,
identicar los retos en el uso de plataformas y proponer estrategias para impulsar estrategias de
comercio en línea en las empresas
Esta investigación es importante, porque a través de ella se puede analizar cómo las empresas
se han enfrentado hacia las anteriores problemáticas, nombradas, además de proponer estrategias para
que las empresas, implementen su presencia digital, porque esto les permitirá ser más competitivas
y enfrentar los nuevos retos. La presente propuesta pretende gestionar la experiencia de las empresas
en Ipiales, facilitando el análisis de datos que promuevan la investigación y desarrollo de estrategias
de e-commerce, como oportunidad de transformación digital.
Marco teórico
El e-commerce como impulsor de las estrategias de negocios
El comercio electrónico también conocido como e-commerce, se dene como la práctica de comprar
y vender productos por medio del uso de las Tics, también se denomina e-commerce a cada tienda
online que se dedica a dicha compraventa. “El sector del comercio electrónico ha sido uno de los
más innovadores de los últimos años, porque ha revolucionado el comercio tradicional ofreciendo
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Desafíos del e-commerce que enfrentan las
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un nivel de comodidad y de personalización sin precedentes”. (Cardona, 2023) Por ello, el comercio
electrónico se ha convertido en un impulso del modelo de negocio para las marcas.
B2B o Business to Business: la transacción se realiza entre empresas que operan en internet.
B2C o Business to Costumer: es el comercio entre la empresa que produce, la que vende o prestadora
de servicios y el consumidor nal.
B2E o Business to Employee: los negocios se realizan entre la empresa y sus colaboradores con
benecios exclusivos.
C2C o Costumer to Costumer: transacción en la que el cliente adquiere un producto o servicio y
realiza la acción de reventa.
G2C o Government to Costumer: la transacción es de gobierno a consumidor por ejemplo pagos
de impuestos o multas vehiculares.
G2B o Government to Business: negocio entre el gobierno y las empresas como los portales de
compras y licitaciones. (p .7).
ERP (Enterprise Resurte Planning), es decir planicación de recursos empresariales “ERP es un
software muy poderoso que unica la información de los diferentes departamentos de una empresa
y ponerlos a disposición de cualquier trabajador de forma sencilla y rápida”. (Castro, 2021 p. 10).
El objetivo de cualquier sistema ERP es adaptarse a la operación de la empresa y ofrecer soluciones
especializadas invirtiendo la menor cantidad de tiempo y dinero posible.
CRM (Customer Relationship Management). Es la gestión de las relaciones con el cliente. este tipo
de software automatiza y gestiona los diferentes departamentos de ventas y marketing unicando
información de los clientes de forma que puedan gestionar y organizar las relaciones y procesos más
habituales con sus clientes. “Su objetivo es mejorar las relaciones comerciales para hacer crecer el
negocio al mantenerse conectado con los clientes, optimizar los procesos y mejorar la rentabilidad
de la empresa. (Ibídem, p. 12).
La Importancia del Cliente 2.0 (Cliente Digital)
Según Díaz de Cerío (2019) el cliente digital, en los últimos años también se lo conoce como cliente
2.0, es el perl de comprador online que lleva a cabo su proceso de compra en la red de redes, una de
las características es que, para realizar la compra, establece las mejores ofertas y busca información
para realizar acciones de compra, razón por la que generalmente emplea más tiempo y dinero en
aquellas empresas que les brindan mayores experiencias (p. 8). Por eso la necesidad de adaptarse a
las condiciones que rodean al cliente 2.0, según Brian (2020) las acciones se concentran más allá de
la compra y venta, por que el cliente busca establecer nuevas maneras de interactuar con la empresa,
por diferentes canales de comunicación como, páginas web, redes sociales, blogs.
Según Rivera (2015) se puede concluir que la tecnología ha hecho del cliente digital una
persona más exigente haciendo que las mismas empresas y proveedores de todos los tipos tengan que
por ley mantenerse informados y actualizados a las nuevas tecnologías de esta forma permitiendo
servicios más al alcance de la mano de los usuarios en este caso de las empresas de la ciudad de
Ipiales, generando más competitividad creando así un servicio de valor (p. 18). Como menciona
Villa (2012) se tiene la intención de demostrar la importancia de que las empresas cambien sus
estrategias tanto comerciales como empresariales para volverse más competitivas en el mercado que
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evoluciona rápidamente y donde s las plataformas digitales divulgan contenidos con más facilidad,
abarcando gran cantidad de contenido razón por la cual se debe mejorar la interacción de clientes y
empresa, por medio de los negocios en línea.
Materiales y métodos
La presente investigación adoptó un enfoque mixto, lo cual implicó la integración de datos
cuantitativos y cualitativos. Esta combinación permitió recopilar, profundizar y analizar información
relevante, que sirvió como insumo fundamental para el desarrollo del estudio. El diseño mixto,
exploratorio-descriptivo, transversal de la investigación se estructuró en dos fases principales:
inicialmente, se empleó un diseño exploratorio, dada la escasa adopción del comercio electrónico por
parte de las empresas locales, la carencia de antecedentes en este contexto especíco y la inexistencia
de bases de datos relacionadas con el tema de investigación. Posteriormente, se implementó un
diseño descriptivo, con el propósito de obtener resultados especícos que permitieran identicar los
desafíos del e-commerce que enfrentan las empresas de Ipiales, así como las características y aspectos
relevantes que condujeron a las conclusiones de la investigación.
Ahora bien, los datos cuantitativos se obtuvieron mediante encuestas virtuales realizadas a
empresas del municipio de Ipiales de diferentes sectores, que según Niño (2011) este método facilita
la recolección de datos, que permitieron identicar opiniones, diferencias, situaciones, puntos de
vista y actitudes para establecer un sondeo y obtener una comprensión más amplia de la población
objeto de estudio. Para este n, se utilizó un cuestionario estructurado, como instrumento principal,
en el cual se diseñaron preguntas claves para abordar los objetivos planteados en la investigación.
En el desarrollo de la investigación, se implementó una estrategia de muestreo mixto
que combinó procedimientos probabilísticos y no probabilísticos. La población de estudio se
denió a partir de la información actualizada a 2021 de la Cámara de Comercio de Ipiales, la cual
reportó la existencia de 4.256 microempresas en el municipio. Posteriormente, y tras aplicar la
fórmula de muestreo correspondiente, se determinó el tamaño muestral requerido para el estudio,
estableciendo una muestra nal de 117 encuestas para su aplicación. De igual manera, se llevó a
cabo una observación cualitativa, siguiendo los lineamientos de Pimienta y De la Orden (2012) con
el propósito de comprender las relaciones entre los componentes de la realidad a investigar. Este
proceso implicó el análisis de los resultados de las encuestas, la interpretación de las conclusiones
derivadas de la observación, y la escucha social en los principales aplicativos de comercio electrónico
utilizados por las empresas. De esta manera, se recopilaron datos que permitieron diagnosticar la
situación de oportunidades del comercio electrónico y los posibles desafíos para generar interacción
y comprender la realidad digital del comercio en el contexto estudiado. La investigación se basó
en un enfoque deductivo, partiendo de teorías generales y casos de estudio para contrastarlos y
aplicarlos a las situaciones particulares del contexto empresarial en Ipiales. Este proceso permite
analizar el potencial y los desafíos del comercio electrónico local con el propósito de proponer una
estrategia viable que fomente la adopción de nuevas tecnologías y maximice el aprovechamiento de
la capacidad empresarial de las microempresas del municipio.
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Resultados y discusión
La recolección de información permitió generar datos relevantes para el estudio, lo que facilitó
la comprensión profunda de los desafíos del comercio electrónico en las empresas de Ipiales y el
desarrollo de los objetivos planteados. A continuación, se presenta la interpretación y el análisis
detallado de los datos obtenidos mediante la encuesta, complementados con los hallazgos de la
observación cualitativa.
Figura 1
Sector
Fuente: Elaboración propia
En la gura anterior se puede observar que un 47,1% de las microempresas encuestadas
pertenece al sector comercio, un 35,3% al sector servicios y en menor escala a los demás sectores
como lo son el agropecuario y la industria. Estos resultados se obtienen con base a las 117 encuestas
que se realizaron a microempresas de Ipiales. Es fundamental entender que la prevalencia del sector
comercio y servicios es consecuencia directa de la ausencia de desarrollo industrial en Ipiales. El
municipio ha concentrado su crecimiento en el fortalecimiento del comercio minorista (alimentos,
vestuario y calzado, entre otros productos; como también se evidencia un auge de servicios de
transporte, nancieros, de salud, turísticos, tecnológicos entre otros. El análisis del tiempo que las
117 empresas investigadas llevan en el mercado reveló que el 41% posee una antigüedad superior
a los seis años, mientras que el 46% tiene una trayectoria de entre uno y seis años. Esto permite
entender que un gran número de microempresas tienen experiencia en el mercado y han logrado
mantenerse a pesar de las circunstancias que han pasado durante estos últimos años.
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Figura 2
Tecnología para implementar e-commerce
Fuente: Elaboración propia
Al observar la gura es importante entender que el 66% que representa a 77 empresas
respondieron que no cuentan con tecnología para implementar comercio electrónico, mientras
un 34% correspondiente a 40 de las empresas de estudio sí; estos datos permiten entender que un
importante número de empresas no están preparadas para llevar procesos que les permitan tener una
tendencia digital, podría asociarse al desconocimiento de cómo manejarlo, también se suma la falta
de capacitación en tecnologías de la información y comunicación Tics por parte de los encuestados
y por último no tener la necesidad de vender por internet porque se centran más en ventas físicas.
Figura 3
Su empresa realiza e-commerce
Fuente: Elaboración propia
La gura anterior muestra en relación con la adopción del e-commerce, que el 77% de
los encuestados (92 empresas) no realiza comercio electrónico. Por el contrario, solo el 21% de la
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muestra (25 empresas) ha implementado esta modalidad de comercio. Esta orientación es notoria
en las empresas de Ipiales y esto conlleva a que no se implementen aplicativos en sus organizaciones,
donde den a conocer sus productos por medios digitales, las pocas que lo hacen maniestan que
utilizan market place.
Figura 4
Tiempo realizando e-commerce
Fuente: Elaboración propia
Los resultados tienen gran relación con la pregunta que se planteó sobre si realiza e-commerce
y se constata con el tiempo de ejecución, donde 92 de los encuestados respondieron nunca, ya que
no han implementado el aplicativo de comercio, Finalmente, el segmento con menor proporción lo
constituyen 12 empresas, las cuales llevan menos de un año en el mercado. La predilección es clara,
dado que las empresas no sienten necesidad de implementar o desconocen cómo se debe realizar el
proceso.
La mayoría de las empresas que respondieron que realizan e-commerce se dirigen más al
mercado local y regional, a través de plataformas sencillas, sin tener presencia en el ámbito nacional
y mucho menos el internacional; entonces se convierte en un gran desafío para las empresas usar
aplicativos que no solo les permita tener segmentos de mercados locales, sino que al contrario logren
una ventaja para expandir sus productos o servicios en mercados amplios, con esto lograrían generar
mayor posicionamiento y potenciales clientes, llegando a nuevos mercados.
La mayoría de las empresas de Ipiales pertenecen al sector comercio y servicios, donde
muchos de los productos que ofrecen vienen de un proceso de intermediación, los cuales dependen
de mercancía que empresas proveedoras les entregan y es difícil competir con precios en las
plataformas a nivel nacional e internacional, este escenario ocasiona que no cuenten con una ventaja
competitiva, siendo esto uno de los principales obstáculos para implementar herramientas digitales,
es por ello que, incentivar la creación de industria en el municipio constituye un punto de partida
estratégico para impulsar el crecimiento del comercio electrónico.
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Por otra parte, la mayoría las empresas tienden a usar sus redes sociales empíricamente,
para dar a conocer sus productos en el ecosistema digital de manera local, pero de una manera
signicativa algunas de ellas siguen utilizando medios tradicionales, según información de Cámara
de Comercio de Ipiales se debe a que un gran número de consumidores de Ipiales no presentan una
gran adopción de compras digitales y preeren compras en canal tradicional.
Teniendo en cuenta que 25 empresas de las encuestadas manejan comercio electrónico y
que han realizado grandes esfuerzos por sostenerse en plataformas B2C, presentan una debilidad
signicativa en el desarrollo estratégico de la misma, porque no cuentan con el personal idóneo
que ayude a impulsar de una forma efectiva y que tenga la respuesta esperada. También existe una
tendencia de las empresas que usan e-commerce de optar por Facebook (105), WhatsApp (68) e
Instagram (56) donde presentan sus catálogos de bienes y servicios.
Cabe resaltar que el manejo de las plataformas de comercio electrónico, en las empresas que
respondieron armativamente las realiza personas externas dedicadas al manejo de herramientas
digitales; es importante destacar que se debe contar con personal idóneo que permita crear estrategias
que impulsen llegar a mercados tanto nacionales e internacionales, se recomienda que se cuente con
personal que maneje procesos de comunicación digital y con ello no solo dedicarse a vender sino a
impactar, logrando delizar clientes.
Las empresas que respondieron armativamente implementaron el comercio electrónico
por una combinación de motivaciones operacionales y estratégicas. Si bien la adopción se impulsó
inicialmente por la necesidad de adaptarse a la tendencia de mercado, optimizar los procesos de
compra y venta y lograr un mejor control sobre inventarios y gestión de ventas, su principal objetivo
es la expansión de mercado. Existe una clara conciencia sobre la importancia de la internacionalización
en la era digital, buscando superar las limitaciones geográcas para acceder a mercados nacionales
e internacionales. Sin embargo, esta aspiración estratégica se confronta con la realidad operacional,
pues la mayoría de las empresas aún carece de las herramientas y capacidades logísticas y tecnológicas
necesarias para concretar su expansión. Por ello, han reconocido la necesidad crítica de profundizar
su conocimiento en estos temas y garantizar la contratación de talento humano idóneo que les
permita estar a la vanguardia del mundo digital y optimizar sus procesos.
Resulta imperativo que las empresas sin presencia digital integren la implementación del
comercio electrónico en su planicación estratégica. Los benecios son pueden ser signicativos
y evidenciados por aquellas organizaciones que ya operan en línea, las cuales han logrado una
expansión signicativa de sus ventas a través de la plataforma digital, optimizando la visibilidad y la
promoción de sus bienes y servicios en el mercado.
Conclusiones
Las microempresas de Ipiales enfrentan desafíos multifacéticos en la adopción del e-commerce,
derivados de una combinación de factores socioeconómicos, tecnológicos y culturales. Entre los
principales hallazgos de la investigación se encuentra:
Un 66% de las empresas carecen de las tecnologías necesarias para implementar el comercio
electrónico. La calidad y disponibilidad de la conexión a internet son decientes, dicultando las
transacciones en línea. Además, el 80% de las empresas carecen de infraestructura tecnológica
básica como dispositivos móviles, computadoras y software especializado, limitando su capacidad
de operar en línea.
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Desafíos del e-commerce que enfrentan las
empresas de Ipiales
Los datos revelan que el 77% de las empresas encuestadas, no realizan actividades
relacionadas con el comercio electrónico, entre las razones identicadas, se encuentran factores
culturales signicativos, los consumidores locales, preeren las compras físicas y la falta de conanza
en las transacciones en línea, lo que diculta la adopción del comercio electrónico. Las creencias y
costumbres arraigadas de compra en tiendas físicas representan un desafío para la transición hacia
modelos de comercio en línea. Adicionalmente, solo el 21% de las empresas, han implementado
el comercio electrónico lo que evidencia que las costumbres arraigadas de las compras físicas,
representan un desafío cultural para el municipio.
La logística y la entrega de productos presentan limitaciones en términos de eciencia y
costos, particularmente para las empresas que operan en el contexto local y regional, de las 25
empresas que implementaron el e-commerce, la mayoría se limita a mercados locales y regionales
debido a las limitaciones en las capacidades logísticas y tecnológicas, necesarias para la operación y
operación nacional e internacional.
Además, las regulaciones y los requisitos legales del comercio electrónico pueden ser
complejos de entender y cumplir, como por ejemplo la protección al consumidor, publicidad
engañosa, propiedad intelectual. La falta de conocimientos y habilidades necesarias para desempeñar
actividades digitales, se puede reejar en el 66% de las respuestas de empresas encuestadas, no cuentan
con preparación, ni tecnología para manejar procesos digitales, que incluyan un cumplimiento
normativo apropiado.
En conjunto, estos hallazgos indican que las empresas de Ipiales requieren adaptarse al nuevo
contexto, que incluya inversiones en tecnología, formación, y colaboración con actores locales y
regionales para superar los retos asociados al e-commerce.
En resumen, las empresas de Ipiales enfrentan desafíos únicos en su intento de adoptar
y aprovechar el e-commerce. Superar estos desafíos requerirá un enfoque adaptativo, inversión
en tecnología, formación y educación tanto para las empresas como para los consumidores, y
posiblemente colaboración con actores locales y regionales para abordar problemas comunes.
Recomendaciones
Con base en los hallazgos anteriores, se sugieren las siguientes acciones y prácticas para fomentar la
adopción efectiva del e-commerce en las microempresas de Ipiales:
Se recomienda a las microempresas de Ipiales reconocer la importancia estratégica del
comercio electrónico y, de manera inmediata, incorporar la digitalización como un pilar central de
su estrategia de negocio. Para ello, deben integrar plataformas de e-commerce y canales de venta
en línea. El objetivo es replicar el éxito de las empresas que ya operan digitalmente, las cuales
han incrementado sus ventas y optimizado la visibilidad de sus bienes y servicios a través de estos
mecanismos. Implementar esta estrategia les permitirá aprovechar las oportunidades de crecimiento,
expandir su alcance hacia mercados nacionales e internacionales, y garantizar la sostenibilidad de la
organización en el ecosistema digital global.
Se recomienda enfáticamente al Gobierno Local de Ipiales, en coordinación directa con
entidades nacionales como el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
(MinTIC), adaptar e implementar una Política Pública de Digitalización con un enfoque claro
en la competitividad global. Esta política debe ser promovida y nanciada por las autoridades
gubernamentales y diseñarse priorizando la experiencia internacional (siguiendo modelos como
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los marcos de digitalización de la Unión Europea o la OCDE), para garantizar su utilidad en
el sector. La política debe abordar tres ejes principales: la Inclusión Digital mediante el apoyo
focalizado a microempresas y zonas rurales (donde el 80% aún carece de procesos tecnológicos),
el fortalecimiento del Marco Regulatorio con énfasis en la protección de datos personales para
generar conanza en las transacciones digitales, y la Cooperación Internacional para asegurar la
transferencia de tecnología y la inversión en infraestructura de conectividad de alta velocidad. El
objetivo nal es transformar el actual ecosistema comercial, superando las limitaciones tecnológicas
para impulsar la internacionalización de las microempresas a través de canales digitales.
Se establece la necesidad de un Fortalecimiento de Capacidades y Educación Digital
Continua como pilar fundamental para las microempresas de Ipiales. La recomendación es que estas
organizaciones, conscientes de que la falta de herramientas y personal idóneo es un desafío, inviertan
de manera proactiva en la adquisición de formación técnica especializada. Para garantizar la solidez,
alcance y permanencia de esta capacitación, se deben establecer convenios interinstitucionales a nivel
local y nacional, involucrando actores clave como el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), la
Cámara de Comercio y las instituciones de educación superior. Esta formación debe ser continua
y especializada, centrándose en el desarrollo de habilidades críticas para el e-commerce: manejo
avanzado de plataformas digitales, estrategias de marketing digital orientado a la conversión, logística
de última milla y gestión eciente de transacciones electrónicas y ciberseguridad. El propósito
es asegurar que el personal desarrolle la competencia digital necesaria para la implementación y
sostenimiento de estrategias efectivas de comercio electrónico, permitiendo a las empresas no solo
iniciar su presencia en línea, sino también escalar su operatividad y mantenerse a la vanguardia en
el entorno digital global.
Utilización Estratégica de Redes Sociales: Se sugiere a las empresas utilizar las redes sociales
como Facebook, Instagram y WhatsApp como una opción para ofertar y promocionar sus productos
o servicios, con el n de captar tráco y abrir nuevos canales de comunicación en el entorno digital,
convirtiéndolas en herramientas estratégicas para el marketing digital.
Se requiere una alianza estratégica y una inversión conjunta de capital intensivo por parte del
sector público y privado para subsanar el crítico décit de infraestructura tecnológica y conectividad
en Ipiales, garantizando la base necesaria para la economía digital. Estas inversiones deben estar
orientadas al despliegue acelerado de redes de bra óptica de última milla, la expansión de la
cobertura 4G/5G y la implementación de puntos de acceso públicos subsidiados en zonas con baja
penetración. El impacto esperado de estas acciones es doble y estratégico: por un lado, garantizar
el acceso equitativo y universal a internet de banda ancha de alta velocidad para la población,
reduciendo la brecha digital como un prerrequisito de la equidad social; y por otro, incrementar
de manera crucial la capacidad operacional en línea de las microempresas (abordando el 80% de
décit tecnológico). Solo al asegurar una infraestructura robusta se podrá capitalizar el verdadero
potencial del e-commerce, facilitando que tanto negocios como ciudadanos puedan sacar provecho
de las plataformas digitales y promover un crecimiento económico local sostenible.
Implementación de Pagos en Línea: Se recomienda capacitar a las empresas en seguridad
informática, medios de pago, plataformas de e-commerce, marketing y experiencia de servicio al
cliente, así como implementar opciones de pago viables como PSE y transacciones electrónicas, que
permitan las transacciones a nivel local e internacional.
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Desafíos del e-commerce que enfrentan las
empresas de Ipiales
Como futuras líneas de investigación que surjan a partir de este estudio se recomienda
que se profundice en el impacto de las políticas públicas en la digitalización de los municipios
fronterizos, también que se evalúen las estrategias de comercio electrónico de las microempresas,
tras superar las barreras tecnológicas identicadas.
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