Calidad percibida del servicio de agua potable y satisfacción del usuario en juntas de agua. Un análisis desde la gobernanza y la gestión de la calidad
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906852.1377Palabras clave:
gobernanza del agua, calidad del agua, satisfacción del usuario, gestión de los recursos hídricos, gestión de la calidadResumen
El estudio se centra en analizar la calidad percibida del servicio de agua potable y su relación con la satisfacción de los usuarios en la parroquia Julio Andrade, sector La Cofradía, en la provincia del Carchi, Ecuador. Desde la perspectiva de la gestión de calidad para la mejora de la gobernanza, el estudio es de enfoque cuantitativo, realizado mediante encuestas a usuarios de la Junta Administradora de Agua, de tipo descriptivo y transversal. Los resultados indican que existe una correlación directa de 0,804 entre la calidad del agua y la satisfacción con el servicio. Además, la dimensión responsabilidad social se relaciona con la calidad del agua en 0,946 y la dimensión comunicación y calidad del agua en 0,916. Se concluye que, la calidad percibida del servicio de agua potable se relaciona con la satisfacción de los usuarios de la Junta de Agua Potable La Cofradía. La indagación aporta de forma empírica desde el contexto de las juntas de agua potable, que a nivel internacional son poco estudiadas.
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