Diagnóstico de la calidad en las carreras de la Facultad de Comercio Internacional, Integración, Administración y Economía Empresarial de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi en función del modelo MALCOLM BALDRIGE

Resumen

La norma técnica para la implementación de procesos en las instituciones públicas del Ecuador  según resolución 1580 del 13 de febrero del 2013, según  Alvarado (2013,  p.4),     que:   "es necesario la generación de un sistema de gestión por procesos que permita a la organización mejorar la eficacia y la eficiencia como una institución que asegure  el  servicio  y  productos  de      calidad    centrados  en  el  ciudadano".  Por  lo  tanto  el   Modelo de excelencia de la calidad Malcolm Baldrige (MMB), constituye una herramienta técnica complementaria y efectiva que permita evidenciar en la Facultad  de Comercio Internacional, Integración, Administración y Economía Empresarial (FCIIAEE)de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi (UPEC) un conjunto de requerimientos necesarios, que agrupan principalmente a tres aspecto en la búsqueda de la calidad-orientación al cliente, procesos de creación de valor y gestión de resultados. El diagnóstico que se presenta a continuación revela aspectos importantes en los que la institución tiene fortalezas y aspectos débiles donde la organización puede establecer planes de acción, para poder visualizar un sistema de gestión por procesos; por otro lado, se evidenció que existen débiles comportamientos especialmente en los indicadores de procesos de creación de valor y en la gestión de resultados.