Percepción de la calidad de los servicios públicos en la provincia del Carchi, un análisis comparativo entre el sector urbano y rural
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906984.1230Palabras clave:
calidad, cobertura, demanda, satisfacción, serviciosResumen
Se realizó esta investigación con el objetivo de evaluar la percepción de la calidad en los servicios públicos para la zona urbana y rural en la provincia de Carchi en el año 2022, en relación con el Plan Nacional de Desarrollo 2021-2025. La información partió de la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo, de diciembre de 2022, obtenida de la base de datos abierta del INEC, mediante la cual se levantó información de 146 usuarios de la provincia de Carchi, que recibieron algún servicio público en los 12 meses previos. Predominó el sexo femenino (51,4 %), estando más representado en la región urbana. El 65,75 % asignó un puntaje de calidad del 6 al 10. De los datos obtenidos se asignó un puntaje de calidad de los servicios del 5 al 8, lo que indicaría que existe en general una percepción favorable de calidad de los servicios públicos en la provincia de Carchi. Las respuestas de la zona urbana otorgaron un puntaje de 5 a 8, mientras que, las respuestas del sector rural se encontraron mayormente en el puntaje de 5 a 7. En el sector urbano existió mayor número de respuestas sobre la apreciación de los servicios públicos, misma que refleja una calificación de 0. Los resultados sugieren que las entidades públicas deberían profundizar el conocimiento de la perspectiva poblacional, y determinar la necesidad de implementar acciones para la mejoría continua de la calidad de la atención.
Referencias
Banco Central del Ecuador. (2021, 31 de mayo). La economía ecuatoriana inicia la recuperación económica con una expansión del 2,8% en 2021. Banco Central del Ecuador. https://www.bce.fin.ec/index.php/boletines-de-prensa-archivo/item/1431-la-economia-ecuatoriana-inicia-la-recuperacion-economica-conuna-expansion-del-2-8-en-2021#_ftn3
CEPAL. (2021, 21 de abril). Panorama Social de América Latina. CEPAL, 3(21), 23-27.
Comisión Económica para América Latina y el Caribe. (2021). Panorama Social de América Latina. CEPAL, 3(21), 23-27.
Crespo Berti, L., Ormaza Díaz, Y. C., & Villarreal Pérez, P. V. (2021, octubre). La seguridad ciudadana fundamentada en la normativa legal ecuatoriana: caso Parroquia Alpachaca, cantón Ibarra. Revista Científica de la Universidad de Cienfuegos Universidad y Sociedad, 13(2), 338-346.
Cujabante, A., Bahamón, L., Prieto, J., & Quiroga, A. (2020). Ciberseguridad y ciberdefensa en Colombia: un posible modelo a seguir en las relaciones cívico-militares. Revista Científica General José María Córdova, 18(30), 357-377. http://www.scielo.org.co/scielo.php?pid=S1900-65862020000200357&script=sci_abstract&tlng=en
Forero, D., & Gómez, A. (2017). Comparison of measurement models based on expextation percived performance for the satisfaction study in healts services. Revista SUMA Psicológica, 24 (2), 87 -96. https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S012143811730019X
Gavilanes, P. (2022, 24 de marzo). La Covid 19 y los Sistemas de Salud en América Latina. El Comercio. https://www.elcomercio.com/actualidad/ecuador/covid-sistemas-salud-coronavirus-covid.html
Gerónimo Carrillo, R., Guzmán Cejas, L., Magaña Olán, L., & Ramos Rendón, K. (2017). Calidad de servicio en la consulta externa de un centro de salud urbano de Tabasco. Salud Quintana Roo, 9 (35), 11- 15. https://www.medigraphic.com/cgi-bin/new/resumen.cgi?IDARTICULO=103150
González, J., & Acevedo, C. (2021). Diagnóstico de riesgos en el sector turístico latinoamericano para el trienio 2020-2022. Revista Científica General José María Córdova, 19(34), 333 - 355. https://revistacientificaesmic.com/index.php/+
Maldonado Méndez, L. R., Maldonado Álava, P. L., Maldonado Méndez, D. B., & Maldonado Méndez, P.V. (2022). Percepción de la calidad de los servicios públicos de salud en el sector urbano durante el 2020. Revista Recimundo Mundo de la Investigación y el Conocimiento, 6(4), 338 - 347. https://recimundo.com/index.php/es/article/view/1857
Marroquín Llerena, I. A. y Jiménez Jibaya, K. (2019). Calidad en el servicio de otorgamiento de citas (estudio realizado en el Hospital Goyeneche de Arequipa febrero 2018 [Tesis de maestría]. Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa. Repositorio UNSA. http://repositorio.unsa.edu.pe/handle/UNSA/9720
Martínez, S., Gómez, F., & Lara, M. (2015). Percepción y cumplimiento del trato digno como indicador de calidad en la atención de enfermería en derechohabientres de una institución de salud Horizonte Sanitario, 14(3), 96-100. http://ri.ujat.mx/bitstream/20.500.12107/1987/1/-810-911-A.pdf
Mejía Peñafiel, E. F., Aguilar Reyes, J. E., Chariguamán Maurisaca, N. E., & Moreno Pallares, R. R. (2022). Introducción a la programación con R y ReStudio. Cidepro Editorial. https://libros.cidepro.org/index.php/cidepro/catalog/view/84/78/299
Mendoza, O. (2019). Usos y beneficios de la investigación de mercados: nuevas tendencias e influencias de la interactividad. AiBi revista de investigación en administración e ingeniería, 1(7), 19 - 23. revistas.udes.edu.co/aibi/article/download/1768/1952
Ministerio de Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información. (25 de 12 de 2021). Ecuador Digital [Archivo PDF]. Telecomunicaciones. https://bit.ly/2RAHMq2
Ministerio del Trabajo. (2019, 23 de septiembre). Norma Técnica de los mecanismos de calificación del servicio. https://www.gob.ec/regulaciones/norma-tecnica-mecanismos-calificacion-servicio
Ministerio del Trabajo. (2020). Guía Metodológica para la aplicación de la norma técnica de los mecanismos de calificación del servicio: Satisfacción de la calidad del servicio y de la atención del servidor público. https://www.trabajo.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2020/02/Gu%C3%ADa-Metodol%C3%B3gica.pdf
Mosquera, Y. (2020). Análisis de la calidad de servicio en atención del usuario en el Ministerio de Trabajo Regional Guayaquil- Ecuador. Universidad Estatal de Milagro, 23(6), 23 - 34.
Murillo, P., Escalante, P., & Sierra, B. (2021). Programa de cuadrantes en Ciudad de México: diagnóstico según el modelo de sistema viable. Revista Científica General José María Córdova, 18(29), 27 - 58. https://revistacientificaesmic.com/index.php/esmic/article/view/563
Noboa, H. (2019). Mortalidad Materna en el Ecuador: Una mirada crítica. Arcoíris Producción Gráfica. https://saludyderechos.fundaciondonum.org/wp-content/uploads/2019/09/mortalidad-materna-baja.pdf
Organización Mundial de la Salud. (2021). Generación de resiliencia en los sistemas de salud en pro de la cobertura sanitaria universal y la seguridad sanitaria durante y después de la pandemia de COVID-19: resumen sobre la posición de OMS. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/346528/WHO-UHL-PHC-SP-2021.02-spa.pdf
Organización Mundial de la Salud. (2020, 14 de febrero). OMS. https://www.paho.org/es/documentos/actualizacion-epidemiologica-nuevo-coronavirus-covid-19-14-febrero-2020
Organización Mundial de la Salud. (2020). Consenso multidisciplinario informado en la evidencia sobre el tratamiento de covid-19. Ginebra: OMS. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/332638/WHO-2019-nCoV-clinical-2020.5-spa.pdf
Organización Mundial de la Salud. (2021). Generación de resiliencia en los sistemas de salud en pro de la cobertura sanitaria universal y la seguridad sanitaria durante y después de la pandemia de COVID-19: resumen sobre la posición de OPS. https://apps.who.int/iris/bitstream/handle/10665/346528/WHO-UHL-PHC-SP-2021.02-spa.pdf
Rodríguez del Rincón, P. (2020). Consecuencias del Cierre de Escuelas por el Covid-19 en las Desigualdades Educativas: Alumnos de Necesidades Educativas Especiales, en Casa por el Covid-19. Revista Internacional de Educación para la Justicia Social, 9 (3e), 45 - 56. https://revistas.uam.es/riejs/article/view/12092/12010
Secretaría Nacional de Planificación. (2021). Plan de Creación de Oportunidades 2021-2025 [Archivo PDF]. https://www.planificacion.gob.ec/wp-content/uploads/2021/09/Plan-de-Creacio%CC%81n-de-Oportunidades-2021-2025-Aprobado.pdf
Rivas, R., Pérez, M., & Talavera, J. (2018). Del juicio clínico al modelo estadístico. Revista Médica del Instituto Mexicano del Seguro Social, 51(3), 412 - 415. http://revistamedica.imss.gob.mx/es/system/files/recurso_diverso/rm-recop-caic-03-rm2013-3-11-xv.pdf
Unesco. (2020). The Digital Transformation of Education: Connecting Schools, Empowering Learners. https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000374309
Yépez, M., Ricaurte, M., & Jurado, D. (2018). Calidad percibida de la atención en salud en una red pública del municipio de Pasto, Colombia. Revista Universidad y Salud, 20(2), 97 -110. http://dx.doi.org/10.22267/rus.182002.114
Zamora, S. (2016). Satisfacción sobre la infraestructura y calidad de la atención en la consulta de ginecología de un establecimiento de la atención primaria. Horizonte Médico, 16(1), 38 - 47.http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=371644760005
Publicado
Número
Sección
Licencia
Derechos de autor 2023 Patricia Raquel Vera Ponce, Gladys Primavera Urgilés Urgilés
Esta obra está bajo una licencia internacional Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0.
El autor mantiene los derechos morales e intelectuales de su obra, autorizando a la editoruial de la revista revista Horizontes de Enfermería ladifusión y la divulgación de su contenido con fines estrictamente académicos y de investigación, sin fines de lucro.
