Experiencia del personal prehospitalario sobre barreras de la comunicación en la seguridad del paciente. un estudio cualitativo.
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906984.1501Palabras clave:
Comunicación, barreras de comunicación, seguridad del paciente, atención prehospitalaria, ambulanciasResumen
La comunicación en el entorno prehospitalario es un pilar para la seguridad del paciente, pero está expuesta a múltiples barreras que incrementan el riesgo de eventos adversos. El objetivo fue comprender las experiencias de los profesionales que laboraron en las ambulancias en la provincia del Carchi, sobre las barreras de comunicación que afectaron la seguridad del paciente. Se realizó un estudio cualitativo con enfoque fenomenológico-hermenéutico. Se llevaron a cabo entrevistas semiestructuradas a 21 participantes. Los datos fueron analizados mediante un proceso de análisis temático e interpretados a la luz de la teoría del logro de metas de Imogene King. Se identificaron cuatro barreras: 1) comunicación inadecuada; 2) limitaciones tecnológicas; 3) deficiencias en el trabajo en equipo; y 4) dificultades en la obtención de información. Los resultados sugirieron que las barreras no fueron fallos independientes, sino la manifestación de una disfunción sistémica. La falla en el sistema social generó un estrés que degradó el sistema interpersonal, lo que obligó al sistema personal a desarrollar estrategias de adaptación. Las barreras de la comunicación configuraron un fenómeno complejo que evidenció una desarticulación sistémica. La seguridad del paciente dependió en gran medida de la resiliencia del personal, quienes gestionan las deficiencias del sistema para garantizar un cuidado seguro.
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