Impacto de la comunicación efectiva bidireccional entre el personal de salud y los pacientes: una revisión sistemática
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906984.1440Palabras clave:
Comunicación bidireccional, empatía clínica, seguridad del paciente, adherencia terapéuticaResumen
La comunicación efectiva bidireccional en salud se reconoce como un determinante fundamental de los resultados clínicos, aunque persisten brechas entre el conocimiento teórico y la práctica profesional, lo que contribuye a la ocurrencia de eventos adversos y representa un desafío relevante para la salud pública. El objetivo de esta revisión fue analizar el impacto de la comunicación bidireccional entre personal sanitario y pacientes, identificando sus componentes esenciales, barreras estructurales y estrategias de fortalecimiento. Se efectuó una revisión sistemática conforme a PRISMA 2020, con búsqueda en PubMed, SciELO, Scopus, Dialnet, Google Académico y revistas especializadas (2020-2025). De cuarenta referencias iniciales, se incluyeron veintiséis artículos mediante criterios rigurosos de selección. Los hallazgos indican que una comunicación efectiva se asocia con mayor adherencia terapéutica, reducción de errores clínicos, mejor satisfacción del paciente y procesos de recuperación más favorables. Entre los componentes esenciales encontrados, se destacan la empatía y adecuación a la alfabetización en salud. Las principales barreras identificadas incluyen sobrecarga laboral, limitación del tiempo de consulta, insuficiente formación en competencias comunicacionales y diferencias culturales y lingüísticas. Asimismo, se observó que el uso de tecnologías digitales, incluidas las redes sociales, contribuye a mejorar la interacción y el acceso a la información en salud, aunque aún requiere mayor participación profesional. En conclusión, la comunicación bidireccional constituye un pilar ético y clínico de la calidad asistencial; fortalecerla demanda intervenciones multinivel que integren capacidades individuales, políticas institucionales y estrategias tecnológicas que optimicen la seguridad y los resultados en salud.
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