Medición de la Implementación del Sistema de Gestión por Procesos mediante el ORDARGEST para un Hospital de Segundo Nivel de Quito-Ecuador, 2025
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906852.1425Palabras clave:
evaluación, gestión, resultados, procesosResumen
El estudio plantea la Medición de la Implementación del Sistema de Gestión por Procesos a través del ORDARGEST para un Hospital de Segundo Nivel. El objetivo fue medir la implementación del sistema de gestión por procesos con respecto a cuatro ejes: Planificación y gestión estratégica, Gestión de funcionamiento organizacional, Gestión de los procesos y productos, y Gestión de talento humano; así como realizar un análisis FODA para evaluar la situación interna (fortalezas-debilidades) y la situación externa (oportunidades-amenazas) de la gestión actual de la unidad de salud fundamentado en la Matriz GUT (gravedad-urgencia-tendencia). Se aplicó un cuestionario web dirigido a directivos, administrativos y personal asistencial, con una participación de 305 de un total de 1.084 funcionarios. El ORDARGEST del hospital alcanzó una calificación promedio de 72,36% de efectividad ocho puntos porcentuales debajo del mínimo que es 80,00%. El análisis matricial GUT a nivel interno presentó un coeficiente de motricidad promedio de 3,3 puntos/5,0 puntos equivalente a una motricidad alta donde las fortalezas deben ser priorizadas para la mejora de la gestión y las debilidades deben ser minimizadas mediante acciones estratégicas correctivas. A nivel externo el coeficiente de motricidad promedio es de 2,8 puntos/5,0 puntos equivalentes a una motricidad media donde las oportunidades deben ser maximizadas estratégicamente y las amenazas deben ser minimizadas mediante planes de acción. Los resultados aportan una serie de sugerencias que pueden ser adoptadas por la casa de salud a fin de mejorar los cuatro componentes de la gestión y ser un modelo para otras unidades de salud.
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