Medición del nivel de satisfacción en una institución de Educación Superior: caso estudiantes y titulados de UPSE

Resumen

El presente trabajo expone el proyecto de levantamiento de datos, generado por Dirección de Planeamiento de la Universidad Estatal Península de Santa Elena(UPSE), cuyo objetivo fue identificar el nivel de satisfacción en esta institución de educación superior, considerando las opiniones de la sociedad interna y de la sociedad externa. La sociedad interna conformada por los individuos directamente relacionados al entorno universitario como los estudiantes, los docentes y los servidores administrativos; la sociedad externa constituida por los individuos indirectamente relacionados con la universidad como: profesionales titulados en esta institución, representantes de empresas de la localidad, y sociedad en general. Esta propuesta fue ejecutada desde el mes de mayo del 2012 hasta el mes de abril del 2013. Se expone brevemente la metodología utilizada para la ejecución de este proyecto, en el que se utilizó investigación descriptiva, muestreo probabilístico y no probabilístico, cálculos de estimadores, presentación de datos tabulares y gráficos comparativos. Los resultados que a continuación serán observados son para dos poblaciones: estudiantes y titulados de la UPSE, destacando la diferencia en el diseño muestral utilizado para cada población objetivo. Este tipo de proyecto, donde se requieren las opiniones de individuos asociados directa o indirectamente con la universidad es un insumo importante para diseñar estrategias que pueden ser reflejadas en planes de mejoras, planes operativos o planes estratégicos a nivel de carreras, facultades o a nivel institucional.