Process management at the Politécnica Estatal del Carchi University
DOI:
https://doi.org/10.32645/13906852.1065Keywords:
QFD, teacher’s evaluation, teaching, investigation, academic managementAbstract
The purpose of this research work was to design an improvement proposal for the teacher’s evaluation process of the Politécnica Estatal del Carchi (UPEC) University, which allows the integration of teaching, research and academic management activities. For that, the application of the QFD methodology was used. The main results suggest that the most relevant needs (WHATs) that clients expect to satisfy from the improvement process are more responsible teachers (4,368), more dedicated teachers (4,345) and more updated teachers (4,291); Afterwards, the technical requirements’ analysis (the HOWS), to satisfy the expectations of the clients. The General Internal Evaluation Commission should focus on the technical specifications of the CGEI methodology (17.28%), because the 73% of students and 6.56% of teachers do not know how the performance of the teacher is valued. Based on the previously mentioned results; the improvement proposal introduces the socialization and the purposes of the teacher’s evaluation process. Finally, if the proposal was implemented, the UPEC would be saving 23.85% of current costs
annually. That is, $ 9,300.00 that can be used for other activities that guarantee the quality of higher education.
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